虽然没有战场上的硝烟，却有着一样的紧张气氛，这里，虽不是“华山论剑”，却有展示自身技能的激烈竞争。8月28日，西昌分公司环境、工程、秩序、客服板块员工集结在南山国际社区·御墅篮球场各显身手，一决高下。

    本次比拼以“提升服务质量，强化品牌内涵”为主题，围绕各端口实操技能开展比赛，旨在展现员工工作实践和实操成果，激发大家继续学习、强化工作技能的热情，进一步提升人员整体素质和服务标准。比赛将“争技能标兵，树服务榜样”秩序板块八一建军节技能比拼与其他板块比拼合并开展，分为团队风采展示以及个人技能展示两个部分。

    在指挥官的号令下，所有人员按照项目，喊出洪亮的参赛口号，整齐有序的进入赛场，列队、入座、参赛、观赛。为保证比赛公平性，康郡、御墅及花园城项目的各部门按照抽签顺序依次上场展示。形象展示主要以着装、工号牌佩戴、普通话流畅度、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼节、动作标准等作为评分依据。

    在西昌片区物业负责人吴学兵吴总讲话并宣布比赛开始后，按照抽签顺序，环境板块的大姐和客服依次为我们带来礼仪操。平时看起来有些内向的保洁大姐们，做起礼仪操，就像换了一个人，更加的自信又不失优雅，而平时就很优雅得体的客服们，在比赛中更显得如鱼得水，站、坐、引领等礼仪形象展示，端庄大方、优雅美丽。各参赛队伍的礼仪操动作整齐划一，很难看出高下。

    欣赏完保洁大姐和客服柔美的展示后，秩序板块带来了不一样的表演。形象展示内容包含团队口号、“报告”、列队（立正、跨立、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕）、交接班流程、车辆指挥流程及擒敌拳。随着嘹亮的指挥口号想起，秩序兄弟们根据抽签顺利以项目为单位依次上场，从秩序队员们因绷紧微微发抖的身躯，可以看出大家对待比赛的认真程度。队员们整装待发，随着声声号令，个个手势干脆利落，步伐铿锵有力，目光坚毅果敢，展现出饱满的精神状态，呈现给我们的是步调一致、整齐划一，每个动作都彰显力与美。一流的精神风貌、一流的作风纪律、一流的训练质量，都是工作技能的积累和呈现，让观望比赛的业主、在场评委和观众无不撼动。

    个人技能展示由各部门派员工代表参加，环境、工程、秩序、客服板块分场景同时进行，评委分组打分。环境板块的个人技能展示地点选定在御墅售楼部大厅，实操内容为玻璃清擦、尘推使用和不锈钢清擦。康郡、御墅、花园城共有10多名保洁大姐参赛，每轮比赛上场两位，依次展示。每项比赛内容均有详细得分点和时间限制，比如尘推，在事先设置的操作场景里，考核标准包含了摆放提示牌、动作熟练、规范、操作过程中是否使用普通话介绍、收拾现场工具、5分钟内是否按照要求完成等。经过流程展示，许多新入职员工了解到原来保洁工作还有这么多的技术含量，所有员工都可以向做的好的标杆员工学习。

    工程板块的个人技能比赛内容有两项，一项是口试，一项是电工类实操：故障排除以及双线开关接线（带电操作）。比赛不仅需要扎实的理论知识，还需员工具备过硬的专业实操技能。经过激烈的角逐，从答题流畅度、答案质量，故障排除中流程是否清晰，是否正确画出线路图并按照线路图实操接线等方面进行严格考评，佼佼者脱颖而出。

    客服板块的技能展示内容是情景模拟，随机抽取的两个情景为“园区路灯没有及时修复，致使业主投诉”以及“房子装修拒绝办理相关手续问题”。该情景主要考验客服在处理问题时的用语规范、服务礼仪是否到位；是否换位思考，安抚业主情绪，不受业主情绪影响；是否在整个过程中保持热情、亲切、友好、真诚等；问题点的切入是否准确；对物业服务相关法律法规是否能够熟练运用；沟通中措辞是否得体、以情感人、以理服人。参加比赛的客服中有前期项目客服，虽然有些人员在问题的切入和把握上不够精准，在处理问题的过程中显得不够熟练，但是大家的表现都很积极，亲切有礼，有些同事在处理问题时，引导方式较好，用语也比较得体。在情景模拟结束前，作为评委之一的项目经理金经理给每位参赛的客服一一点评，对优点进行表扬，不足的地方进行指点。

    秩序板块的技能展示内容为“装修材料强行冲撞门岗”及“铺开回收25米消防水带流程” 展示。在“装修材料强行冲撞门岗”展示中，不管遇到“业主”如何刁难，秩序兄弟们都用微笑的服务和亲切的话语沟通，按照公司操作流程和规范坚守原则，解释为何不能进场的原因，想办法化解正面冲突，积极寻找解决问题的办法。而“铺开回收25米消防水带流程” 展示是重点展示的项目，“水火无情”，消防安全重于泰山。该项展示以穿防火鞋、消防服下装、消防服上衣、扎腰带、带头盔、打开25米消防带、连接水带接口及枪头、收卷消防水带放回原位为标准。虽然比赛的员工只有小部分，但是消防演练在每个项目都覆盖了全员，全体员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解，对应对突发事件的应急能力有所提高，基本上达到了防火演练的目的。

    西昌的技能大比拼，得到公司领导的大力支持，邀请到物业片区吴学兵副总监、综合管理部江红经理以及金经理、郑经理、杨经理三位项目经理参加，评委阵容也相当的强大，多达6人。经过一整上午的如火如荼的比拼，评委们基于公正公平的打分原则，按照每一项进行评分，最终以项目为单位评出客服、环境、秩序板块的优秀团队以及个人的一、二、三名。

    在比赛结束前，吴总代表公司进行总结发言，鼓励员工不断学习和进步，肯定本次比赛提高了员工主动学习的意识以及团队协作的重要，再次强调在工作中一定按照集团的各项标准和流程执行，提高工作技能和服务质量。2018年是集团的品牌升级年，本次比赛的主题也是围绕“提升服务质量，强化品牌内涵”为主题进行的，西昌公司将全力支持集团品牌升级的各项活动，把提升技能和服务品质放在物业管理的首位，践行“客户第一”的客户价值观。