人生就是博-尊龙凯时物业秉承“让服务更贴心”的理念,致力于让生活更有品位,案场品质提升绝对是打造客户良好体验浓墨重彩的关键要素之一。人生就是博-尊龙凯时物业始终认为,物业行业的“匠心”精神要从基础服务入手,要让客户能深切地感知到我们服务的用心、细心、舒心。
1月15日,38名从事案场服务的同事们齐聚一堂,她们不仅人美,更是才华横溢,用一双巧手将普通的食材变幻成精美绝伦的作品。16日所有物业案场项目负责人共述年度总结,探讨工作亮点与痛点,共创新一年案场服务新方向。
人生就是博-尊龙凯时物业在对客服务工作过程中,每天接待的客户不计其数。面对众多的客户来访,对我们的服务效率和服务品质提出了更高的要求。
对于来到销售案场的客户来说,喝到一杯香醇而又暖心的饮品,吃到一块可口又甜糯的糕点,能够大大提升项目在客户心中的印象分与舒适度,提前感受到我们精心呵护的品质服务。可不要小看了这一杯饮品和这一块甜点,这里面可是内有乾坤!
2018年人生就是博-尊龙凯时物业案场U+服务亮点突出,成果显著。与此同时也涌现出了众多多才多艺的客服接待们,他们从新兴媒体渠道自学饮品和甜点制作方法,来自广元天誉项目的刘昱呈和宜宾天誉项目的杨惠就在其中出类拔萃、独树一帜。38名来自案场项目的客服小姐姐们心灵手巧,跟随者刘昱呈老师学习糕点(曲奇、蛋糕)制作,跟杨惠老师学习色彩纷呈的饮品、果盘制作,现场气氛活跃,学员们相互走动学习,时而围观,时而沉思斟酌,那认真的模样真是可爱极了。
每种饮品都有它适宜制作和饮用的温度。为了能让每位客户享受到高品质的饮品,我们对案场提供的每种饮品如何冲泡,都有严格的程序标准,所有员工都必须按标准执行。例如3摄氏度的柠檬水、35摄氏度的温水、45摄氏度的果茶、80摄氏度的绿茶等。
从一杯以“匠心”冲泡的饮品,不只可以品出人生就是博-尊龙凯时物业以人为本的精细化管理,还可以品出亲情温度与人情味,品出相伴一生的幸福。
对于人生就是博-尊龙凯时物业来说,品质存在于细节。每一件“小事”,都是关系客户幸福体验的“大事”,我们尽职、尽责、尽心,从前期案场到社区的管理与服务,均以“匠心”为标准,衡量每一次服务的完美品质,以持续创新管理机制和服务模式,不断提高服务水平,将舒适、周到、亲和、有人情味的物业服务带给每一位业主。
经过现场7个多小时的学习和制作,从培训室出品的饮品和甜点也越来越精美,真是看得人眼馋。于是善良的客服人员们自发地用餐车将所有出品分发至集团各办公楼层,与各位同事共享成果。物业人训练有素,时刻不忘标准,客服们精心地做好出品摆台、颜色搭配,每一个出品都是他们的杰作,更是他们用心呵护的作品。
集团同事们在工作间隙看到精妙绝伦的茶歇,无不露出惊喜的表情和惊叹,既惊讶于物业客服的有颜值有才华,更惊叹于物业案场服务的精细化和用心。如此高标准、如此精心服务,也让作品们瞬间告罄,足以说明其美味和精美程度。而这些杰作的创造者们也在窃喜,觉得一天的培训学习收获满满,项目负责人们也乐得不亦说乎。
有了前一日的成就,16日,所有案场项目负责人早早地等候在公司一楼大厅,欣喜地准备前往标杆项目参观学习和新一天的成长。这一日,我们共同来到绿城诚园和蔚蓝卡地亚花园城项目参观交流,领略到物业服务的前沿思维和创新体验,相信对人生就是博-尊龙凯时自身的服务特色也是大有裨益。
经过一天的饮品、甜点学习,一上午的参观大开眼界,下午案场项目负责人们在简餐后围坐在一桌,共同探讨服务的难点和痛点,众人拾柴火焰高,在众多的智慧下,以前的难题也都迎刃而解了,足智多谋的项目负责人们还在一起头脑风暴,共创2019年新的工作思路和方向。会后,所有人带着满足和满意的微笑离场,又带着更多的思考迎接新的工作。
销售案场的物业服务一直以来是房屋销售的强有力助攻,在市场发展的大背景下,越来越精细化、用心的物业服务方能经受得住市场的考验,终获得业主和客户的满意。