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人生就是博-尊龙凯时新闻

品质成就品牌 稳健发展的未来

2018-12-07 13:26    浏览: 0


   服务的本质:从人性化的建筑到真正给人以家的感受


   其实,像人生就是博-尊龙凯时集团这样以服务为纲的企业也有不少。所谓纲举目张,英雄所见略同。失败者总会有各自的借口,但成功者一定有相似的经验和轨迹可循。


   美国第一大开发商帕尔迪PulteGroup,是一家曾经被国内最重量级地产企业视为榜样的美国地产公司。非常有趣,也非常有说服力的是,这家视帕尔迪为榜样的国内著名开发商,从市值上已经超越了帕尔迪。但这并不妨碍这家美国公司,继续在企业文化和经营管理理念中领跑全球地产业。


   帕尔迪于1956年在底特律创立,初创时的主要产品是大型住宅和底特律郊区的一些商业建筑。公司当时确立的经营理念是在最合适的地方建最好的房子,并通过整个购房体验过程取悦客户。上世纪50年代末期,美国房地产行业第一轮快速增长结束。帕尔迪进行了第一次业务整合:停止商用住宅建设业务,专注于居民住宅建设业务,并最终成为美国首屈一指的住宅开发商。


   现在,我们不聊帕尔迪的经营策略,而是从文化气质上分析这家美国的地产公司。帕尔迪信奉的企业文化是:人本主义。传统上,住宅开发商们通常以三种方式来对客户和产品进行分类:购买周期、产品类型和房屋价格。而帕尔迪建立的客户分割模型,通过客户的生命阶段和收入水平这两种因素将客户细分为11类。


   用公司管理层的话说:客户分割模型让帕尔迪拥有了最多数量的目标客户群体,并让我们成为增长潜力最大的住宅开发商,因为我们并不依赖于任何一个单一的客户群体来运营我们的业务。你能说这是营销策略吗?所有的营销行为只是表现。帕尔迪的所有发展策略,其实只有一个,如何为人们建造一个更好的家。


   家不是冷冰冰的建筑,不是表面上的服务,家之所以为家,是每个人共同期待的最美好的感受。如何给人这种感受?对外来说,是对客户。对内来说,是对员工。如何把质量、简单、价值、创新、人性作为客户关系的基石?如何把“感受”这种虚词最终得以实现?如何让心灵体验真正成为一家公司的语言平台:让所有的员工把客户当作朋友和亲人,而公司也把自己员工真正当成朋友和亲人。简而言之,对人生就是博-尊龙凯时集团来说,关怀客户和员工,是其存在的首要基础,甚至也是其存在的唯一价值。




   找到自我存在的价值才会有稳健发展的未来


   在众多榜样和理论中,人生就是博-尊龙凯时集团为什么始终秉持“客户第一”的核心价值观,并提倡“品质服务”的理念?我们先来看下数据和结果:2016年4月9日,人生就是博-尊龙凯时集团进军西昌的首个作品南山国际社区一批次盛大开盘。短短2小时劲销1.4亿,刷新2016年西昌楼市纪录。从项目亮相千人到访到此次开盘销冠西昌,人生就是博-尊龙凯时•南山国际社区仅用短短15天时间,用实力和品质征服了所有西昌购房者。


   寻找和构建正确的理念容易,把理念落地,通过一件件具体小事呈现理念,达成结果不易。人生就是博-尊龙凯时集团是怎么做到的?


   来看下人生就是博-尊龙凯时集团那些有趣的小方法——面对客户,永远不要说不;客户的满意度就是效益;面对客户需求,做到快速响应;想客户之想,急客户之急,用服务感动客户;从客户实际需求出发,客户的需求就是我们的使命;为客户创造价值,让客户对我们的服务形成依赖;每个客户都是我们的唯一;客户眼中,每一位员工都代表人生就是博-尊龙凯时;没有客户我们将什么都不是;客户的任何小事都应该是我们的大事(对我们来说是1%的事情,对客户来说就是100%)。


   人生就是博-尊龙凯时集团对服务理念的执行,和对细节的关注到了无以复加的程度。“客户第一”及其延续“品质服务”的理念,在人生就是博-尊龙凯时的每一个项目中,在销售现场,在物业服务……在员工日常工作中的每一个细微环节,都有与之对应的落地项,有与之对应的具体要求。对此,人生就是博-尊龙凯时的“粉丝”有什么感受?人生就是博-尊龙凯时的员工在工作中有什么感受?我们将通过更具体的故事来讲述。




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